Online Terminbuchung für Zahnarzt
- mit Anbietervergleich
Damit genau dieses Dilemma künftig nicht auch in Ihrer Praxis passiert, stellen wir Ihnen einen fundamentalen Schritt bei der Digitalisierung der Zahnarztpraxis vor: die digitale Terminbuchung.
Bedenken bei digitaler Terminbuchung
Worauf sollten Sie bei doctolib, Jameda oder Dr. Flex achten? Wir haben für Sie eine Liste mit den wichtigsten Bedenken aufgelistet.
Mehraufwand fürs Personal
- Zahnmediziner befürchten, dass dieser zusätzliche Dienst eine verstärkte Lawine an Arbeit auslöst. Das ist auch nicht falsch. Es hängt allerdings stark von der jeweiligen Software ab.
- Überlagerte Termine oder Doppelbuchungen verursachen unzufriedene Patienten mit langen Wartezeiten und begünstigen Überstunden fürs Personal.
- Zusätzliche Anrufe und Terminabsagen oder Verschiebungen beanspruchen mehr Zeit.
Kosten bei online Terminbuchung
- Die üblichen Kosten liegen im unteren 3-stelligen Bereich je behandelndem Zahnmediziner. Auf den ersten Blick kann dies enorme Kosten verursachen. Die Gegenüberstellung der Anbieter erfolgt später.
Weitere Bedenken
- Der Patient macht unwissentlich falsche Angaben (falsche Auswahl bei Behandlungswahl – klickt auf professionelle Zahnreinigung statt Erstgespräch).
- Hemmschwelle zur Terminabsage ist niedriger, da man die Stornierung ebenfalls bequem online durchführen kann.
- Mehrkosten und zeitlicher Aufwand für Ersteinrichtung
.
Arten von Online-Terminvergabe
Methode eins:
Methode zwei:
Methode drei:
Es existiert nur ein Kalender, denn die Online-Terminvergabe ist Bestandteil der Praxissoftware. Das ist praktisch, wenn der Hersteller ein gutes System in Bezug auf Nutzerfreundlichkeit, responsives Design und Aussehen anbietet. Ist dies nicht der Fall, raten wir zu Methode zwei. Denn eine für die Praxis einfache Lösung, ist keine zufriedenstellende Lösung, wenn sie vom Patienten nicht angenommen wird.
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Vorteile Online-Terminbuchung für Zahnärzte
- Flexibilität – Patienten können rund um die Uhr und unabhängig von den Praxisöffnungszeiten gewonnen werden. Das heißt vor allem am Wochenende, wenn die meisten Patienten mit Interesse an Zahnersatz recherchieren.
Es lohnt sich also verstärkt, wenn Sie hochpreisige Leistungen anbieten. (Oralchirurgie) - Online-Termine können gezielt auf Zeiten gelenkt werden, die meist eine geringe Praxisauslastung aufweisen.
- Automatische Erinnerung an bevorstehende Termine durch die Online-Terminportale; in der Folge Reduzierung von Ausfallzeiten (No-Shows).
- Patientengewinnung auch unabhängig von der Praxishomepage möglich.
Beispielsweise bei Anbietern wie doctolib oder Jameda geht der Interessent auf die allgemeine Seite und sucht den Zahnarzt aufgrund von Bewertungen oder Benotungen der Plattform. - Entlastung des Praxispersonals, da das Telefon seltener klingelt.
Diese Vorteile müssen nun den Kosten gegenübergestellt werden. Sobald die Investition in die Online-Terminbuchung kleiner als die eingesparte Zeit ist, rentiert sich das Vorhaben. Um dies nachvollziehen zu können, haben wir eine Beispielrechnung für Sie erstellt.
Entlastung des Praxispersonals:
Im Schnitt dauert eine Terminvergabe bei einem Stammpatienten 3 Minuten. Für Neupatienten werden im Schnitt sogar 5 Minuten fällig. Gehen wir pessimistisch von 30 Anrufen am Tag aus.
In Summe entsteht somit ein täglicher Zeitaufwand von ca. 110 Minuten.
Das entspricht bei einer 5-Tage-Woche gerundet 36 Stunden im Monat. Gefährlich nah an einer 40 Stunden Arbeitswoche und dadurch 1/4 der Zeit, die eine Vollzeitarbeitskraft in Ihrer Praxis verbringt.
Sollten Sie nun im Idealfall alle Patienten auf eine digitale Terminvergabe umstellen, dauert eine Terminbuchung im Schnitt nur noch eine Minute.
30 Sekunden zur Buchung des Termins vom Patienten und 30 Sekunden für eventuelle nachträgliche Anmerkungen vom Personal. Welche Ersparnis dies für Ihre Praxis bedeutet, können Sie sich leicht selbst ausrechnen. Sollten Sie also nicht nur Auszubildende oder Praktikanten einstellen – was Sie ganz bestimmt nicht tun, – dann ist die Frage der Sinnigkeit für ein entsprechendes Tool schnell vom Tisch.
Die Daten aus Praxissicht kurz gefasst:
Täglich: 20 (Stammpatienten) x 3 Minuten = 60 Minuten + 10 (Neupatienten) x 5 Minuten = 50 Minuten
Die Wünsche aus Patientensicht kurz gefasst:
- 83 % – Sehen können, wann ein Termin frei ist
- 79 % – Terminvereinbarung losgelöst von telefonischen Sprechzeiten treffen
- 70 % – Warteschleifen vermeiden
- Flexibilität – 24/7 Termine buchbar
Digitale Angebote haben uns Menschen sehr verwöhnt und die Erwartungshaltung angehoben. Amazon und Co. lassen mit ihren 24 Stunden Öffnungszeiten das Einkaufserlebnis zu jeder Tageszeit zu. Dies sorgt dafür, dass Nutzer dauerhaften Zugang zu Leistungen erwarten.
Vielbeschäftigte möchten ihre wertvolle Zeit weitestgehend planungsgenau einsetzen und bevorzugen die dauerhaften Online-Kalender. Sicherlich ist es nun nicht Ihre Pflicht dafür zu sorgen, dass dauerhaft jemand das Telefon abnimmt. Genau diese Flexibilität für Ihre Patienten bietet Ihnen aber der Einsatz einer Online-Terminbuchung. Wussten Sie, dass über 60 % der online vereinbarten Termine außerhalb der regulären Praxiszeiten vereinbart werden?
- Keine Warteschlange für Ungeduldige
Die Schnelllebigkeit lässt die Zahnarztpraxis nicht außen vor. Der Patient möchte seinen Termin vereinbaren und direkt weiter. Minutenlanges warten gehört der Vergangenheit an. Der Neupatient muss nicht warten und startet in der neuen Praxis mit positivem Gefühl, statt von veralteten Methoden der Telefonbuchung Gebrauch machen zu müssen.
Falls es Ihnen primär um die Gewinnung von Neupatienten geht, haben wir einen ausführlichen Beitrag zum Thema Patientengewinnung im Jahre 2022 für Sie erstellt.
Anbietervergleich Online-Terminbuchung (Arzt)
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Anbietervergleich digitale Terminbuchung 2021:
Es gibt zwei fundamentale Unterschiede, die berücksichtigt werden sollten.
Werden die Termine auf der eigenen Praxisseite (z.B. Dr. Flex) getätigt oder auf einer Praxis-unabhängigen Webseite (z. B. Doctolib, Doctena oder Jameda)?
Gründe für die Integration der Terminbuchung auf eigener Webseite
Diese Variante lohnt sich vor allem für Praxen mit Wiedererkennungswert. Sie sind auf die externe Plattform nicht angewiesen, da Sie mit den Besuchern Ihr eigenes Webseiten-Ranking stärken.
Sie unterstützen Ihre eigene Außendarstellung und animieren Patienten die Terminbuchung über Ihre eigene Seite zu tätigen. Dadurch ist die Verweildauer auf Ihrer Seite höher und Sie können zur Eigenmarke werden.
Je öfter ein Patient Ihre Seite besucht, desto stärker erinnert dieser sich an Ihre Corporate Identity und kann Sie auch einfacher empfehlen. Dies ist mit kostenloser Werbung vergleichbar.
Woran merken Sie, dass Sie größer sind?
Sie merken, dass Sie schon bekannter sind, wenn mögliche Patienten Ihren Namen von sich aus öfter in den Suchmaschinen angeben.
Gründe für die externe Terminbuchung
Beispielsweise auf Jameda und Doctolib werden Sie neben anderen Praxen gelistet und gelegentlich wählen Neupatienten aufgrund der Entfernung zur Praxis oder Sympathie der behandelnden Zahnärzte.
Zusätzlich werden Sie durch den Halo-Effekt belohnt. Dieser besagt, dass die “guten Züge” von Unternehmen A auch auf Unternehmen B übergehen, weil diese nebeneinander sind.
Nutzer können Termine absagen, bestätigen und verändern. Zudem erkennt Doctolib als eine der wenigen Terminbuchungssoftware etwaige Überschneidungen in den Zeiten.
Um die finanziellen Vorteile zu erkennen, stellt Doctolib einen Umsatzrechner zur Verfügung:
Vorsicht liebe Ärzte!
In dieser unbestätigten Quelle auf test.de wird von Bewertungsportalen
Noch vor der Inbetriebnahme des Doctolib Terminkalenders haben wir uns abgesichert, ob dieser Schritt im Falle einer Kündigung wieder rückgängig gemacht werden kann. Es wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass ein Techniker in diesem Fall in unsere Praxis kommen und alle Daten in den ursprünglichen Zustand wieder zurücksetzen kann!
Doctolib ist ein mangelhaftes System. Es ist unglaublich umständlich, bietet keinerlei Dokumentation und hat umfassend einfach zu wenig Funktionen! Dieses Terminbuch kann mit anderen Softwares wie Dampsoft oder Z1 nicht mithalten!
Durch die überwiegenden Nachteile sahen wir uns gezwungen, Doctolib zu kündigen.
Daraufhin reagierte Doctolib äußerst unprofessionell und unseriös. Der uns versprochene Techniker zur Wiederherstellung wurde bis heute nicht einbestellt. Stattdessen wurden wir mit den Worten: „In eure Praxis kommen wir nicht mehr!“ abgewiesen!!!! Schlussendlich bezahlen wir für den ganzen Monat und all unsere Daten konnten nicht wiederhergestell warden
Fazit Online Terminbuchung (Zahnarzt)
Der Rat der Stiftung Warentest aus dem Anbietervergleich für digitale Terminbuchung für Ärzte 01/2021 lautet:
Privat- und Kassenpatienten sind bei Jameda mit vielen gelisteten Ärzten gut aufgehoben. Dr. Flex schneidet im Umgang mit Daten etwas besser ab. Manko: Ärzteauswahl beschränkt sich weitgehend auf Zahnmediziner.
Bei dem Test von Stiftung Warentest steht der Patient und seine Daten im Mittelpunkt. In unserem Vergleich sind Sie als Zahnmediziner und Ihr Praxispersonal im Vordergrund. Deshalb beziehen wir uns auf die finanziellen Kosten, auf den zeitlichen Aufwand und die gesamte Umstrukturierung bezüglich Anpassung an Ihre Praxissoftware.
Damit Sie die nachhaltigste Wahl für Ihre Praxis treffen, können Sie eine kostenlose Beratung hinzuziehen. Unser Ansprechpartner kann Ihnen eine gute Einschätzung mit verbesserter Kostenstruktur bei allen Anbietern aufzeigen. Klicken Sie rechts auf den Button und vereinbaren Sie Ihren Termin.
Titelbild – 54386063 © Depositphotos
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